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| Evaluation
des Pratiques Professionnelles et Démarche Qualité
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DESCRIPTIF DE LA PREMIÈRE ÉTAPE
A - INTRODUCTION
1) Le questionnaire d'auto évaluation -
Le questionnaire d'auto évaluation comporte une série de questions
qui balayent les activités principales d'une association de FMC.
Au fil du questionnaire, les principales activités d'une association
sont évaluées par le questionnaire
* Comment est Organisée l'association
* Comment est Dirigée et gérée l'association
* Comment sont Déterminés les besoins de formation
* Comment est Conçue la formation
* Comment est Réalisée la formation
* Comment est Evaluée la formation
2) Exemple d'un questionnaire sur le processus : organisation
Ce questionnaire, comme tous les documents, a été conçu
par neuf associations pilotes de l'UnaformeC (locales, régionales et
nationale) qui ont observé et décrit leur fonctionnement
* Des questions simples et précises
* Une utilisation pratique
Exemple d'histogramme
B - POURQUOI CE QUESTIONNAIRE ?
"
To manage it, you must measure it ! écrivait Lord Kelvin".
Nous pouvons dire : "pour améliorer un processus, un organisme,
une association, il est nécessaire de l'évaluer régulièrement ".
Quels dirigeants d'association de FMC n'ont pas, à un moment ou à un
autre, ressenti le besoin d'améliorer et faire évoluer leur association
pour mieux répondre aux attentes et besoins de leurs adhérents
et aux impératifs de la réglementation tant actuelle que future
?
Ce questionnaire vous permettra d'évaluer le niveau de qualité de
votre association FMC en évaluant le niveau de qualité de chacun
des processus de votre association à l'aide de questions pertinentes.
Toute association de FMC doit, au minimum, évaluer et maîtriser
ses processus de formation proprement dits (déterminer les besoins,
spécifier, concevoir, réaliser et évaluer la formation).
En mesurant de manière objective, à l'aide du questionnaire,
le niveau de qualité des processus (activités) de l'Association,
vous pourrez déterminer les actions d'amélioration à mener
en priorité. En évaluant périodiquement à l'aide
du questionnaire le niveau de qualité des processus vous mesurerez l'impact
des actions d'amélioration de ces processus.
La mesure du niveau de qualité d'une association à l'aide du
questionnaire permet, soit de la comparer à d'autres organismes de FMC,
soit de la situer par rapport à un référentiel (label
qualité en FMC).
Chaque processus (activité) de l'association est évalué à l'aide
des questions.
C - COMMENT RÉPONDRE AU QUESTIONNAIRE ?
A la fin de chaque question, les réponses possibles sont proposées
en italique,
elles sont des 3 types suivants :
* Mauvais; un Peu ou Passable; Bon; Très bon
* Jamais; Rarement; Souvent; Toujours
* Oui; Non
0 correspond au plus mauvais score, 3 correspond au meilleur score.
* Mauvais/Jamais/Non = 0;
* Un Peu/Passable/Rarement = 1;
* Bon/Souvent = 2;
* Très bon/Toujours/Oui = 3Dans la feuille "Questionnaire" répondez à chaque
question en entrant dans la cellule de la colonne Réponse. la première
lettre, en minuscule ou majuscule, de l'une des réponses proposée
[en italique entre crochets] ; par exemple :
* B pour Bien,
* O pour Oui,
* N pour Non,
* P pour un Peu,
* S pour Souvent, etc.
Une question sans réponse est automatiquement valorisée à 0
Certaines questions ou
processus peuvent être sans objet ou sans signification
pour l'association, c'est le cas, par exemple, des questions 1.4 et 4.9 et
du processus « 11.Rechercher » dans son ensemble.
Les questions ou processus déclarés Sans Objet (SO) ou Ne sais
Pas (NP) ne sont alors pas pris en compte dans le score final.
D - QUE FAIRE
DES RÉSULTATS
?
Après avoir adressé à l'UnaformeC
votre grille d'évaluation (étape 1) accompagnée de tous
les renseignements administratifs de votre association, vous recevrez une ATTESTATION
QUALITÉ. Un facilitateur sera mis à votre disposition pour toute
analyse complémentaire.
* Les associations qui désirent s'engager plus dans ce processus qualité (étape
2) doivent avec l'aide du même facilitateur définir au minimum
trois processus à améliorer. Une fois cette étape franchie,
l'envoi d'une deuxième grille d'évaluation conduira à la
réception d'un CERTIFICAT QUALITÉ.
* La troisième étape qui aboutit à la LABELLISATION consiste à écrire
avec l'aide de l'UnaformeC, au cours d'un séminaire de deux jours, l'intégralité des
procédures et processus de l'association dans un Manuel d'Assurance
Qualité (M.A.Q)E - LE QUESTIONNAIRE
É
valuation de la qualité d'une association de Formation Médicale
ContinueCe questionnaire est à utiliser sous Excel, les calculs et les
tracés des résultats seront ainsi automatiques. Le fichier Excel
comporte 4 Feuilles :
* Introduction
* Mode d'emploi
* Questionnaire
* Histogramme
Les feuilles et les cellules sont protégées, seules les cellules
de la colonne Réponses de la feuille Questionnaire sont accessibles
et modifiables. Les autres feuilles peuvent être seulement lues et éditées.
Chaque processus de l'association est évalué à l'aide
de questions.
Les réponses aux questions sont valorisées sur une échelle
de cotation de 0 à 3 (4 niveaux), 3 correspondant au meilleur score.
Une question non répondue est automatiquement valorisée à 0.
A la fin de chaque question les réponses possibles sont proposées
en italique, elles sont des 3 types suivants :
[Mauvais; un Peu ou Passable; Bon; Très bon]
[Jamais; Rarement; Souvent; Toujours]
[Oui; Non]
Dans la feuille Questionnaire répondez à chaque question en entrant
dans la cellule de la colonne Rep. la première lettre, en minuscule
ou majuscule, de l'une des réponses proposée [en italique entre
crochets] ; par exemple b pour Bien, o pour Oui, N pour Non, p pour un Peu,
S pour Souvent, etc.
Certaines questions ou processus peuvent être Sans Objet (SO) ou sans
signification pour l'Association, c'est le cas des questions 1.4 et 4.8 et
du processus "12.Rechercher" dans son ensemble. Les questions ou
processus déclarés Sans Objet ou Ne sais Pas ne sont alors pas
pris en compte dans le score final.
Certaines questions ont des commentaires explicatifs signalés par une
marque rouge dans le coin supérieur droit de la question et qui apparaissent
quand on clique sur la question
Le tableur calcule automatiquement le score du processus entre 0 et 10 (moyenne
des réponses sur 10), qui s'affiche en face du titre du processus correspondant,
dans la colonne Score Proces.
Le tableur calcule également :
- le niveau de qualité des processus de formation de l'association (Déterminer
les besoins, Spécifier, Concevoir, Réaliser, Evaluer la formation)
- le niveau de qualité globale de l'Association (moyenne de l'ensembles
des scores des processus)
Dans la feuille Histogramme, les scores des processus sont automatiquement
représentés sous forme de barres, le niveau de qualité des
processus de formation est représenté par une droite horizontale
rouge, le niveau de qualité globale de l'association par une horizontale
bleue.
Une évolution
incontournable …
La
quête d'une FMC zéro défaut …
Un
facteur bonifiant de l'acte de soin …
Les
3 étapes de la Démarche Qualité des Associations
de FMC et les conditions financières …
Pour
s'inscrire auprès de l'UNAFORMEC ou pour toute demande de renseignements …
Mis à jour le 2/12/05
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261 rue de Paris
93556 MONTREUIL CEDEX
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